Mit der Einführung der Samsung XCover Pro Smartphones als All-in-One Device für unsere Beauty Advisor ermöglichen wir unseren Store Mitarbeiter*innen, zahlreiche Prozesse direkt von der Verkaufsfläche aus zu erledigen. Davon profitieren auch unsere Kund*innen: Schlange stehen war gestern, denn das Kassieren geht somit direkt von jedem beliebigen Ort in unseren Stores und direkt aus dem Beratungsgespräch heraus.
Wir sind stolz darauf, mit unserem All-in-One Device zu den Visionären im deutschen Einzelhandel zu gehören. 2024 gewann die moderne Technologielösung den reta award in der Kategorie „Best Instore Solution“. Dieser Preis wird jährlich vom Kölner EHI Retail Institute für außergewöhnliche IT-Projekte im Einzelhandel vergeben.
Doch was macht die kleinen Smartphones so besonders?
Mit der Einführung der Samsung XCover Pro Smartphones als All-in-One Device für unsere Beauty Advisor können diese zahlreiche Prozesse mobil erledigen. So ermöglichen die Smartphones unseren Mitarbeiter*innen ein schnelleres Warenhandling, das Einsehen und Abrufen von wichtigen Informationen sowie den Überblick über wichtige KPIs und Performances. Davon profitieren nicht nur wir, sondern auch unsere Kund*innen. Das Abkassieren geht nun direkt am Regal und aus dem Beratungsgespräch heraus. Der mobile Check-out ist aber längst nicht alles, was die Devices können. Stichwort: 360°-Kundenerlebnis. Das reicht vom Abrufen ergänzender Produktinformationen, über die Bestellung nicht vorrätiger Artikel bis hin zur Registrierung neuer Beauty-Card Mitglieder*innen. Früher teilten sich dafür Mitarbeiter*innen einen Info-PC pro Etage. Jetzt kann jede*r individuell seinen 6,3-Zoll-Bildschirm immer bei sich tragen. „Mit unserem All-in-One-Device verschlanken wir unsere internen Prozesse, entlasten die Teams vor Ort und schaffen so mehr Zeit für unsere Kund*innen.“, betont Alexandra Kesisoglu, Head of Digital Retail Operations bei der DOUGLAS Group.
v.l.n.r. Robert Wittke (Samsung Electronics GmbH), Madeleine Bettag, Alexandra Kesisoglu, Jennifer Sachs, Jörg R. Schlitz (KOMSA Services GmbH)
2021 wurden die ersten Geräte in deutschen Filialen in Betrieb genommen, mittlerweile haben wir europaweit bereits mehr als 2.500 Devices im Einsatz. In der DACH-Region, den Niederlanden, Belgien, Ungarn, Portugal und Rumänien arbeiten unseren Beauty Advisor bereits mit den vielseitigen Smartphones. In Polen, Tschechien und der Slowakei läuft derzeit der Roll-out.
„Entwickelt haben wir unser All-in-One Device gemeinsam mit Samsung und unserem Technologiepartner KOMSA, der uns von der Beratung über die Konzeption bis zur Umsetzung des Projektes eng begleitet hat. Der Einsatz der Smartphones wird dabei kontinuierlich evaluiert, denn obwohl wir bereits knapp 90 Prozent der Prozesse mobil abbilden können ist die Entwicklung und der Rollout noch längst nicht abgeschlossen: Weitere DOUGLAS-Länder und weitere Prozesse sollen in den kommenden Monaten folgen.“, sagt Jennifer Sachs, Senior Product Owner.
„Unser großes Dankeschön gilt unseren Teams in den Stores, die mit sehr viel Herzblut und akribischem Feedback maßgeblich zur Entwicklung unserer Devices beitragen“, sagt das Projektteam rund um Alexandra Kesisoglu und Jennifer Sachs.
