Rund 18.000 Menschen bei der DOUGLAS Group arbeiten Tag für Tag daran, das Leben unserer Kund*innen schöner zu machen. Das Fundament unseres Handelns: eine zielorientierte Strategie und gemeinsame Vision.
Wir glauben: Nur wer seine Kund*innen kennt, kann als Händler langfristig erfolgreich sein. Deshalb haben wir unsere Kund*innen in das Zentrum unseres Handelns und Geschäftsmodells gerückt. Egal ob in der Filiale, im Browser oder am Smartphone: Unsere Kund*innen erwarten von uns die bestmögliche Shopping-Erfahrung, leidenschaftliche Beauty-Expertise und eine inspirierende Atmosphäre, in der Produkte und Marken strahlen können. Um diesem Anspruch auch langfristig gerecht zu bleiben, haben wir im Frühjahr 2023 unsere neue DOUGLAS Group Strategie eingeführt: „Let it Bloom – DOUGLAS 2026“.
„Mit ‚Let it Bloom‘ wollen wir die DOUGLAS Group auf das nächste Level bringen. Dafür bauen wir auf unseren Stärken auf: einzigartigen Marken, außergewöhnlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und unserem äußerst erfolgreichen Geschäftsmodell.“
Den Mittelpunkt unseres Strategieprogramms „Let it Bloom“ bildet die Weiterentwicklung und Positionierung unseres Omnichannel-Geschäftsmodells, indem wir unsere Kund*innen in das Zentrum unseres Handelns stellen. Die Strategie basiert auf vier Säulen: Wir möchten der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in allen unseren Märkten werden sowie das differenzierteste Markensortiment, das kundenfreundlichste Omnichannel-Erlebnis und das beste Betriebsmodell bieten.
Aufbauend auf einer starken Basis.
Wir investieren in die Wahrnehmung und das Image der Marke. Dies umfasst auch den Ausbau der Nachhaltigkeitsaktivitäten in allen Geschäftsbereichen.
Wir bauen unser attraktives Sortiment weiter aus und stärken Kategorien wie Make-up, Haut- und Haarpflege.
Da die Kund*innen fließend zwischen Filiale und Online-Shop wechseln, optimieren wir die komplette Customer Journey. Dazu gehören Investitionen in neue Technologien ebenso wie eine stärkere Fokussierung der Filialformate.
Wir wollen fokussiert und effizient arbeiten. Dazu investieren wir in die Lieferketten und die technologische Infrastruktur. Zudem standardisieren wir unsere europaweiten Strukturen und automatisieren unsere Prozesse.
Ohne unsere leidenschaftlichen und hochmotivierten rund 18.000 Mitarbeiter*innen würde es die DOUGLAS Group nicht geben. Die Menschen in unseren Stores, der Verwaltung und der Logistik sind unser wichtigstes Kapital. Deshalb bildet eine attraktive Unternehmenskultur die Basis für unser künftiges Wachstum und unsere führende Positionierung auf dem europäischen Premium-Beauty-Markt. Wir wollen gemeinsam mit allen Mitarbeiter*innen unsere Kultur und Werte stärken und fördern.
Wir sind überzeugt, dass die Stärke eines Omnichannel-Modells im Handel im Zusammenspiel der Kanäle liegt. Deshalb denken wir offline und online, Stores und E-Commerce, ganzheitlich – ganz im Sinne unserer Kund*innen. Dadurch ist Beauty-Shopping bei der DOUGLAS Group so flexibel und dynamisch wie die Bedürfnisse unserer Kund*innen selbst. Zu unseren Omnichannel-Services zählen beispielsweise Click & Collect oder In-Store-Bestellungen. Verknüpft werden alle Kanäle durch eines der beliebtesten Kundenbindungsprogramme im Beauty-Handel in ganz Europa: die Beauty Card.
„Unsere Kundinnen und Kunden wollen jederzeit und überall bequem shoppen und inspiriert werden. Das ist der Anspruch, an dem wir uns messen wollen. Darauf schneiden wir unsere Omnichannel-Aktivitäten zu.“