In diesem Jahr feiern wir ein Vierteljahrhundert E-Commerce: Vor 25 Jahren starteten wir in Deutschland unseren ersten Onlineshop, der heute zahlreiche Beauty-Begeisterte zum Shopping-Erlebnis einlädt und sie inspiriert. Was damals als mutiger Vorstoß galt, ist heute ein integraler Bestandteil unseres Omnichannel-Erfolgs. Deshalb blicken wir darauf zurück, wie wir vom kleinen Onlineshop zu einer führenden Beauty-Plattform mit mehr als 150.000 Artikeln in 22 Ländern gewachsen sind.
Im Jahr 2000 standen die Uhren auf Wandel: Die Jahrtausendwende war nicht nur ein aufregendes Ereignis für die Gesellschaft, sondern markierte auch einen Wendepunkt für die heutige DOUGLAS Group. Während die Welt den Schritt in ein neues Millennium feierte, erlebte sie gleichzeitig den Beginn einer digitalen Revolution, die das wirtschaftliche Gefüge nachhaltig verändern sollte. Das Internet, damals noch Neuland für viele, bot neue Möglichkeiten – barg aber auch Herausforderungen. Inmitten des Aufbruchs entstanden die ersten Webseiten – darunter auch der Onlineshop von DOUGLAS. Was als mutige Entscheidung begann, wurde zum ersten Schritt in Richtung Omnichannel-Modell, das zentraler Bestandteil unserer heutigen Strategie ist.
Von der Vision zur Realität: Die Geburtsstunde des DOUGLAS-Onlineshops
Initiiert vom damaligen Vorstand des Unternehmens, Dr. Jörn Kreke, der von der Vision des E-Commerce überzeugt war, wagten wir zu Beginn des Jahrhunderts einen Vorstoß ins Internet. Ein aus verschiedenen Abteilungen – darunter Einkauf und Logistik – bestehendes Team wandte sich der Realisierung des ersten Onlineshops zu. Nachdem Benita Dörken ihr Traineeship in der Filiallogistik 1999 abgeschlossen hatte, wurde sie Teil des Teams. „Es war eine aufregende Zeit damals, weil die Idee des E-Commerce neu für uns alle war und niemand wusste, wie sie sich entwickeln würde. Wir als Team haben mit der Unterstützung des Vorstands an die Idee geglaubt“, erinnert sich Benita Dörken, Head of Supply Chain Management Operations DOUGLAS DACH.
Mit starken Partnern zum E-Commerce-Erfolg
Eine Herausforderung war es, Industriepartner für die Idee zu gewinnen. So reiste das Team zu den jeweiligen Unternehmen, um sie persönlich von der Idee zu überzeugen, Teil des Online-Sortiments zu werden – die Bemühungen mündeten im Erfolg. So erweiterte sich das Warenangebot kontinuierlich. Auch Tatjana Lindszus, Professional Supply Chain Management Operations DOUGLAS DACH Returns & Sustainability, war vor 25 Jahren schon Teil des Teams und fügt hinzu: „Damals haben wir alle Eingänge und Abgänge von Waren noch händisch ins System eingetragen – mit Blick auf unsere heutige Technik ist es kaum noch vorstellbar, dass das funktioniert hat.“ Schon damals, als in der ersten Woche des Onlineshops 21 Bestellungen im Lager eingingen, bestand die Partnerschaft mit dem Logistiker Arvato – seitdem hat sich mit Blick auf die Bestellungsfrequenz sowie die logistischen Prozesse viel getan.
Die Evolution der Logistik: Von Handarbeit zur Automatisierung
Die Logistik stellte eine weitere Herausforderung bei der Umsetzung des Online-Retails dar. Was damals mit manuell sortierten und verpackten Produkten begann, hat sich zu einem hochentwickelten System gewandelt: Während in der Anfangszeit etwa 85.000 Sendungen pro Jahr bearbeitet wurden, wird diese Anzahl an Päckchen heute teils an einem einzigen Tag gepackt. Mit über 550 Shuttle-Robotern und rund zehn Kilometern Fördertechnik sorgt Arvato in unserem Lager in Hamm dafür, dass DOUGLAS der Online-Nachfrage an Premium-Beauty gerecht wird. Dies ist nur mithilfe von modernen, bis ins Detail durchdachten Prozessen möglich.
Vom ersten Onlineshop zum Omnichannel-Modell – wie wir ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis ermöglichen
Heute betrachten wir unsere Online- sowie unsere Offline-Präsenz als eine Einheit. Sowohl im stationären, als auch im Online-Handel erfahren unsere Kund*innen ein Shopping-Erlebnis, das Inspiration und Beratung kombiniert. Während unsere vielfältigen Produkte und Brands in unseren Stores auf der Haut gefühlt und ausprobiert werden können, übernehmen online spezielle Tools, wie beispielsweise die digitale Hautanalyse, die Beratung. Dabei analysiert ein KI-Tool den Hauttyp sowie -beschaffenheit und teilt den Kund*innen daraufhin Produktempfehlungen mit. Für die DOUGLAS Group ist es von zentraler Bedeutung, kanalübergreifend ein konsistentes Markenerlebnis, eine einheitliche Kund*innenaktivierung zu transportieren. Nahtlose Omnichannel-Services wie Click & Collect oder In-Store-Bestellungen machen dies deutlich. Verbindendes Element aller Kanäle ist unser Kund*innenbindungsprogramm – die Beauty Card, die attraktive Vorteile bietet.
Die Entscheidung, schon früh einen Schritt in den E-Commerce zu wagen, zeigt, dass aus visionärem Denken und gemeinsamer Entschlossenheit langfristige Erfolge und der Aufbau von langjähriger Expertise resultieren.
