“Unsere Stores sind entscheidend für unseren Erfolg”

Unsere rund 1.860 Stores sind das Rückgrat unseres Geschäftsmodells. Und wir investieren weiter in den Ausbau unseres Filialnetzes: Wir planen, bis Ende des Geschäftsjahres 2025/26 über 200 neue Filialen zu eröffnen und über 400 existierende zu modernisieren. Marcel Uphues ist seit Februar 2021 Senior Vice President Group Controlling & Real Estate der DOUGLAS Group. In diesem Interview gibt er uns einen Einblick in unsere Strategie und Expansionspläne.
 

Marcel, du bist für den Ausbau des Filialnetzes in der DOUGLAS Group verantwortlich. Warum erweitern und modernisieren wir unsere Filialen in einem so beeindruckenden Ausmaß?

MARCEL UPHUES: Unsere Stores sind entscheidend für unseren Erfolg. In vier von fünf Fällen spielen sie zumindest eine Teilrolle in der Customer Journey. Die Neueröffnungen und Modernisierungen sind Teil unserer strategischen Portfolioentwicklung, da wir ein erhebliches Wachstumspotenzial sehen und noch nicht in allen Märkten ausreichend vertreten sind. Um einen Ausblick zu geben: Wir erwarten, dass wir bis zum Ende des laufenden Geschäftsjahres mehr als 20 zusätzliche Stores eröffnen werden, und sind voll auf Kurs, unser Ziel zu erreichen, bis zum Ende des Geschäftsjahres 2025/26 mehr als 200 Stores zu eröffnen.

Warum konzentrieren wir uns auf so viele Neueröffnungen, wo doch heutzutage so viele Einkäufe online getätigt werden?

MARCEL UPHUES: Keine Frage: Online-Shopping ist heute unglaublich beliebt. Aber: Etwa 80 Prozent unserer Kund*innen sind Omnichannel-Käufer*innen – und zwei Drittel unseres Umsatzes werden in unseren Stores erzielt. Ein weiteres Drittel stammt von unserem E-Com-Business. Für uns ist die Erkenntnis daraus klar: Unsere Kund*innen wollen die Flexibilität haben, sowohl online als auch im Store einzukaufen, und unser Omnichannel-Angebot ist für sie äußerst attraktiv. Sie schätzen sowohl die Bequemlichkeit von Online-Shopping als auch das Einkaufserlebnis im Store, wo sie die Produkte noch vor dem Kauf sehen, fühlen und ausprobieren können. Wir glauben fest an unsere Stores in ganz Europa, denn das Erlebnis vor Ort ermöglicht unseren Kund*innen eine ganz andere, intensivere Auseinandersetzung mit unserer Marke. Indem wir uns auf Neueröffnungen und die Modernisierung unseres Netzwerks konzentrieren, gehen wir auf ihre Vorlieben ein und schaffen ein nahtloses Einkaufserlebnis mit einer klaren Strategie.

Kannst du diese Strategie näher erläutern?

MARCEL UPHUES: Wir haben eine Multi-Format-Strategie entwickelt, die auf drei Schlüsselformaten basiert: Premium- und Luxus-Stores sowie E-Com. Unsere Stores variieren in ihrer Größe dabei grundsätzlich von kleinen bis hin zu großen und Flagship-Stores. Premium-Stores sind unser Kernformat und werden voraussichtlich etwa 90% unseres Filialnetzes ausmachen. Sie bieten eine ausgewogene Auswahl an Marken und umfassen auch Beauty Services. In unseren Luxus-Stores  liegt der Schwerpunkt auf luxuriösen Marken und Nischenprodukten. Diese Stores werden etwa 10% unseres Netzes abbilden und bieten sowohl Beauty Services als auch aufwendigere Behandlungen in Privatkabinen an. Den Abschluss macht unsere E-Com-Plattform mit der größten Auswahl an Marken, die ständig erweitert wird. Unter dem Strich sollen und werden sich die Formate gegenseitig ergänzen: Wir sind überzeugt, dass Beauty-Shopping erlebnisorientiert ist und ein funktionierendes Zusammenspiel von modernen Stores und E-Com erfordert.

Wie wählen dein Team und du neue Standorte aus?

MARCEL UPHUES: Wir stützen unsere Entscheidungen auf mehrere entscheidende Kriterien. Erstens berücksichtigen wir Vorschläge unser Kolleg*innen vor Ort, da sie wertvolle Einblicke in die Kund*innenbedürfnisse und Marktbedingungen haben. Außerdem folgen wir einem strategischen Prozess: Wir analysieren gezielt unser bestehendes Portfolio, um Gebiete mit unerschöpftem Potenzial zu ermitteln. Wir prüfen, wie sich neue Standorte in unser bestehendes Netz integrieren lassen, und stellen sicher, dass wir unsere Präsenz verbessern, anstatt Konkurrenz zwischen Stores zu schaffen. Wir achten immer darauf, dass nicht zu viele Stores zu nahe beieinander liegen. Investitionen in unser Filialnetz sind für uns sehr wichtig: Durch die sorgfältige Auswahl neuer Standorte stellen wir sicher, dass jede Neueröffnung unsere Präsenz insgesamt stärkt und unser nachhaltiges, organisches Wachstum unterstützt. Dies trägt auch zu einer erhöhten Kapital-Effizienz unserer Investitionen bei. 

Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit bei der Entwicklung und Modernisierung neuer und bestehender Stores?

MARCEL UPHUES: Nachhaltigkeit ist sowohl bei der Entwicklung als auch bei der Renovierung unserer Filialen ein zentraler Aspekt. Das umfasst die Implementierung energieeffizienter Systeme, die Verwendung nachhaltiger Materialien und die Reduzierung von Abfällen während der Bau- und Modernisierungsprozesse. Darüber hinaus nutzen wir "Green Lease"-Verträge, die Umweltstandards für unsere Immobilien festlegen. Diese Verträge stellen sicher, dass sowohl die DOUGLAS Group als auch unsere Vermieter die gleichen Nachhaltigkeitsziele verfolgen und wir uns gemeinsam auf Energieeffizienz, Wassereinsparung und andere nachhaltige Praktiken konzentrieren. Insgesamt wollen wir so ein nachhaltiges und umweltfreundliches Filialnetz schaffen, denn die Einsparungen, die wir in unseren Stores so vornehmen können, haben auch einen großen Einfluss auf unsere Emissionseinsparungen als Unternehmen. Für uns als Team ist der Nachhaltigkeitsaspekt ein fester Bestandteil unserer Arbeit, und beide Bereiche gehen daher immer Hand in Hand. 

Welche Neueröffnungen und Modernisierungen haben wir zuletzt gefeiert?

MARCEL UPHUES: In diesem Geschäftsjahr haben wir bereits mehrere neue Filialen eröffnet, zum Beispiel in Graz, in Arnheim in den Niederlanden, die 150. polnische Filiale in Leszno und drei Filialen in Frankreich – eine davon in Paris. Und erst kürzlich haben wir auch das „House of Beauty“ im Wiener Stadtzentrum wiedereröffnet, das auf zwei Etagen und insgesamt 795 Quadratmetern ein luxuriöses Produktportfolio und verschiedene Beauty Services bietet. Auch für den Rest des Geschäftsjahres haben wir noch viel vor – unsere Kund*innen können sich auf spannende Eröffnungen freuen!