Wusstest ihr, dass Niche Beauty seit 2019 zur DOUGLAS Group gehört? Unsere Luxus-Tochter hat sich voll und ganz dem Ziel verschrieben, die außergewöhnlichsten und exquisitesten Beauty Brands der Welt in ihrem Online-Shop anzubieten. In dem sorgfältig kuratierten Sortiment finden Kund*innen einzigartige Premium- und Nischenprodukte, die oft unter Insidern bekannt sind. In diesem Interview geben Steven Mattwig, CEO Niche Beauty & parfumdreams, und Anne Zimmermann, Managing Director Niche Beauty, Einblicke, wie sie aus der Brand eine Love Brand kreiert haben.
Steven Mattwig, CEO Niche Beauty & parfumdreams, und Anne Zimmermann, Managing Director Niche Beauty, sind gemeinsam für die strategische Ausrichtung unserer Luxus-Tochter verantwortlich. Sie begeistern Kund*innen mit herausragenden und exklusiven Marken und schaffen für sie maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse.
Niche Beauty richtet sich an eine anspruchsvollere und luxusorientierte Zielgruppe, denen es an nichts zu fehlen scheint. Wie schafft ihr es dennoch die Marke zu einer Love Brand zu machen und Begeisterung zu wecken?
Anne Zimmermann: Wir laden unsere Kund*innen ein, ganz nah und persönlich dabei zu sein – in unsere Welt einzutauchen und Niche Beauty im Idealfall zu einem Teil ihres Lifestyles zu machen. Zusätzlich zu den spannenden Bildwelten und Kampagnen, die wir regelmäßig lancieren, haben wir THE CLUB entwickelt, unser exklusives Loyalty-Programm, das VIP-Kund*innen Zugang zu Masterclasses und frühzeitigen Zugang zu unseren sorgfältig kuratierten Produkten bietet. Wir bieten auch personalisierte, individuelle maßgeschneiderte Beratungsdienste an. Diesen Herbst freuen wir uns außerdem besonders, die Einführung unserer App ankündigen zu können – Trommelwirbel bitte –, die es Kund*innen ermöglicht, einfach zu navigieren und Produkte zu kaufen, die auf ihren Geschmack und ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
Apropos THE CLUB: Welche Strategie steckt hinter eurem Loyalty-Programm und wie gelingt es, eine starke Bindung zu luxusorientierten Kund*innen aufzubauen?
Steven Mattwig: Bei Niche Beauty generieren wir einen hohen Umsatzanteil durch wenige unserer VIP-Kund*innen. Um diesen besonderen Kund*innen gerecht zu werden, haben wir uns dazu entschlossen, ein einzigartiges und exklusives Erlebnis zu schaffen. Mit "THE CLUB" konzentrieren wir uns daher auf zwei Hauptziele:
„THE CLUB“ hat ein solchen Anreiz geschaffen, dem Programm beizutreten, sodass wir bereits mehr als 50% des Umsatzes mit CLUB-Mitgliedern in Deutschland und Österreich erzielen. Bei Niche Beauty stellen wir sicher, dass CLUB-Mitglieder jede Woche ein spezielles Angebot erhalten, damit sich jede*r besonders fühlt. Hinzu kommt, dass diese Kund*innen dadurch gewillter sind, mehr bei uns auszugeben.
Wenn man euren Namen und Slogan „Strictly Selective, Strictly Luxury“ betrachtet, wird deutlich, dass ihr euch auf eine außergewöhnliche Exklusivität und besondere Kuration eures Sortiments konzentriert. Wie entdeckt und listet ihr solche Nischenmarken und Produkte von so hoher Qualität?
Anne Zimmermann: Bei Niche Beauty geht es nicht allein um Luxus – wir sind selektiv. Wir investieren viel Zeit und Mühe in die Entdeckung von Produkten und Marken, die ihrer Zeit voraus sind und ihre Versprechen wirklich halten. Es geht nicht nur um außergewöhnliche Rezepturen; wir suchen auch nach visionären Gründer*innen mit fesselnden Geschichten. Dies sind die Schlüsselfaktoren in unserem Scouting-Prozess, sei es bei der Online-Recherche oder bei unseren regelmäßigen Scouting-Reisen in Städte wie New York, London und Kopenhagen. Ein perfektes Beispiel für eine Marke, die diese Werte verkörpert, ist Lisa Eldridge, die wir kürzlich exklusiv gelauncht haben. Diese Marke wurde von einer der gefragtesten Make-up-Artists der Branche gegründet und bietet hervorragende, leicht anwendbare Produkte für jede*n und überall – perfekt für Niche Beauty.
Wie erstellt man überzeugende sowie stimmige Inhalte und Bilder für den eigenen Online-Shop und die Social-Media-Plattformen, die nicht nur zur Brand passen, sondern auch das Publikum inspirieren und ansprechen?
Anne Zimmermann: Wie wir oft sagen, braucht jede große Marke ein großartiges Storytelling. Wir konzentrieren uns darauf, eine kohärente Identität aufzubauen, die mit unserem Produktportfolio beginnt und sich auf unser visuelles und verbales Branding erstreckt. Unsere Social-Media-Strategie ist darauf ausgelegt, unser Publikum zu inspirieren, aber wir möchten unsere Kund*innen auch hinter die Kulissen einladen – sei es mit dem Niche Beauty-Team oder den Marken, mit denen wir zusammenarbeiten. Unsere Kommunikationsstrategie ist eine Weiterführung dessen, wofür wir als Brand stehen: Wir wollen exklusiv und hochwertig sein, wir wollen führen, inspirieren und begeistern – und wir wollen dies auf Augenhöhe, mit Zuvorkommenheit und Freundlichkeit tun.
Und über welche Kanäle und Strategien erreicht und bindet Niche Beauty seine Kund*innen effektiv?
Steven Mattwig: Als E-Commerce-Unternehmen erreichen wir unsere Kund*innen hauptsächlich über digitale Kanäle wie Newsletter, WhatsApp, Social Media und andere Performance-Marketing-Kanäle. Niche Beauty ist sehr stark in der Erstellung von Inhalten, daher versenden wir auch Print-Mailings und hochwertige Magazine für unsere besten Kund*innen. Unsere VIP-Kund*innen erhalten außerdem einen persönliche VIP Kund*innenservice und wir versuchen auch, unsere besten Kund*innen für neue Marken oder unsere kommende App zu begeistern. Es ist uns sehr wichtig, mit ihnen im Gespräch zu bleiben, ihre Sorgen, Wünsche und Gedanken zu hören, um ihre Premium Love Brand zu werden. Unser Brand Marketing umfasst auch Produkt- und Marken-PR in verschiedenen Ländern und wir sponsern einige Veranstaltungen mit Schwerpunkt auf weiblichen und luxuriösen Zielgruppen. Bleibt dran, wir haben noch einiges vor.
