Mit rund 59 Millionen Mitgliedern (Stand: 30. September 2024) ist die DOUGLAS Beauty Card eines der erfolgreichsten Kund*innenbindungsprogramme im Beauty-Handel in ganz Europa. Vor dreißig Jahren in Deutschland eingeführt, verfügt heute jeder dritte Haushalt in unseren Kernmärkten über eine DOUGLAS Beauty Card. Kund*innen profitieren von attraktiven Vorteilen wie Rabatten, einem personalisierten Einkaufserlebnis und Zugang zu exklusiven Veranstaltungen. Anlässlich des dreißigsten Jubiläums der Beauty Card werfen wir einen Blick zurück auf die Anfänge des Treueprogramms, seine Entwicklung und die diesjährige Neuauflage mit einer neuen Beauty Card.
Eva Molsich ist Senior Vice President (SVP) Group CRM & Analytics bei der DOUGLAS Group und verantwortet in ihrer Funktion das internationale Kund*innenbeziehungsmanagement. Heike Aufterbeck ist als Head of CRM DOUGLAS DACH für die Kund*innenkommunikation in der DACH-Region zuständig und Herausgeberin unseres DOUGLAS Magazins. Sie war im Jahr 1995 maßgeblich an der Einführung des Treueprogramms beteiligt.
Anlässlich des dreißigsten Jubiläums der DOUGLAS Beauty Card geben Eva Molsich, SVP Group CRM & Analytics bei der DOUGLAS Group, und Heike Aufterbeck, Head of CRM DOUGLAS DACH, im Video spannende Einblicke in die Entwicklung unseres Kund*innenbindungsprogramms. Von einer Treuekarte mit Bezahlfunktion für Beauty-Shopping in unseren Stores hat sich die Beauty Card in den vergangenen drei Jahrzehnten zu einem internationalen Bonusprogramm entwickelt, das die Loyalität unserer Kund*innen mit exklusiven Vorteilen belohnt und dabei Online- und Offline-Kanäle nahtlos miteinander verbindet. Auch mit Blick auf die Kund*innenkommunikation hat sich Vieles getan: Dies lässt sich besonders gut an der Entwicklung unseres exklusiven Kund*innenmagazin, dem „DOUGLAS Magazin“ nachvollziehen, das sich stets an den Zeitgeist angepasst hat. Heute profitieren rund 59 Millionen Menschen von den Vorteilen unserer DOUGLAS Beauty Card. Dieser Erfolg basiert auf kontinuierlicher Innovation und Anpassung an die sich stetig verändernden Bedürfnisse unserer Kund*innen.
Um unseren Kund*innen künftig ein noch persönlicheres und emotionaleres Einkaufserlebnis zu bieten, legen wir unser beliebtes Kund*innenbindungsprogramm in diesem Jahr neu auf. Die neue DOUGLAS Beauty Card belohnt die Loyalität unserer Kund*innen mit einzigartigen Beauty-Erlebnissen und Premium-Vorteilen in drei Stufen – sowohl online als auch in unseren rund 1.900 DOUGLAS und NOCIBÉ Stores. Exklusive Beauty-Services und Events in den Stores schaffen dabei gezielte Anreize für Omnnichannel-Shopping. Nach dem heutigen Start des neuen Programms in den Niederlanden und Belgien wird die neue Beauty Card nun schrittweise in allen Märkten der DOUGLAS Group eingeführt – für ein gruppenweit einheitliches Programm.
