DOUGLAS ist mehr als Retail: Wir bieten unseren Kund*innen ein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis, das Expertise, individuelle Beratung und Inspiration in den Mittelpunkt stellt. Mit unseren Beauty Services und den ergänzenden Roadshows machen wir Beauty-Shopping zu einem erstklassigen Einkaufserlebnis. Dabei verwandeln wir den Point of Sale zu einem Point of Experience – einen Raum, der das Einkaufen und Erleben miteinander kombiniert.
Bei DOUGLAS erfahren unsere Kund*innen ein Beauty-Erlebnis in seiner ganzen Vielfalt. Online und offline sind wir mehr als nur ein Ort zum Einkaufen – DOUGLAS öffnet die Türen zu einer unbegrenzten Welt der Schönheit, welche die Kund*innen dazu einlädt, alles zu entdecken, was Beauty zu bieten hat. Mit einem klaren Fokus auf persönliche Beratungskompetenz und Inspiration machen wir Beauty zu einem besonderen Ereignis – im Webshop, in der App oder in unseren rund 1.900 Stores in Europa. Auch darüber hinaus begeistern wir unsere Community mit aufregenden Influencer*innen-Kooperationen und Live-Shopping als Vorreiter im Social Commerce. Überall, wo unsere Kund*innen mit DOUGLAS in Kontakt treten, lernen sie die neuesten und begehrtesten Beauty-Marken und Produkte kennen, erhalten professionelle Beratung und werden inspiriert. Dies setzen wir auch mit unseren Beauty Services um.
Beauty Services in unseren Stores: Mehrwert durch Kompetenz und Inspiration
Zu einem ganzheitlichen Shoppingerlebnis in unseren DOUGLAS-Stores zählen wir neben der Nähe zum Produkt und der persönlichen Beratung auch unsere Beauty Services. Während dieser lernen unsere Kund*innen neue Produkte kennen, erleben ihre professionelle Anwendung vor Ort und können sich so von Expert*innen inspirieren lassen.
„Bei DOUGLAS feiern wir Schönheit in ihrer gesamten Bandbreite. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Kund*innen ein außergewöhnliches Beauty-Erlebnis zu bieten. Unsere Beauty Services sind dabei ein entscheidender Aspekt unserer strategischen Ausrichtung“, so Carolin Klinck, Head of Group Omnichannel & Director Group Retail bei der DOUGLAS Group. „Wir möchten nicht nur die neuesten Produkte anbieten, sondern auch dazu inspirieren, Neues kennenzulernen.“
Zu unseren Beauty Services gehört unter anderem das Auffrischen des Make-ups sowie ein gesamtes Styling und die Hautanalyse, die es ermöglicht, exakt passende Produkte zu empfehlen. In ausgewählten Stores erwartet unsere Kund*innen zusätzlich eine Brow Bar, bei der sich unsere Beauty Partner allein ihren Augenbrauen widmen. Unsere größeren Flagship- und Luxury-Stores verfügen zusätzlich über Beauty-Kabinen, in denen Gesichts- und Körperbehandlungen, von Peelings zu Waxing, durchgeführt werden.
DOUGLAS on Tour: Mobile Roadshows setzen neue Impulse
Mit unseren mobilen Roadshows bringen wir ein ergänzendes Beauty-Erlebnis in die Stores. Damit ist es uns möglich, unsere Kund*innen bei Workshops mit Wissen auszustatten und auf ihre individuellen Fragen einzugehen, damit diese ihre Lieblingsprodukte Zuhause bestmöglich anwenden können. Auch aktuell machen wir gemeinsam mit unseren Brand Partnern in über zwanzig deutschen Städten Halt und bieten unseren Kund*innen bis zum Jahresende die Möglichkeit, einen Platz in der Make-up-Schule zu buchen oder in unseren Spa-Kabinen Platz zu nehmen. Die Roadshows sind nicht nur eine Erweiterung unserer üblichen In-Store-Services, sondern eine strategische Initiative, um unsere Marke noch näher an unsere Kund*innen zu bringen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen. So können Services, die für große Filialen vorgesehen sind, temporär auch in kleineren angeboten werden.
Victoria Schrader, Projektmanager Events bei der DOUGLAS Group: „Unsere mobilen Roadshows ermöglichen es uns, die ganze Vielfalt von Beauty auszuschöpfen und das Einkaufserlebnis bei DOUGLAS rund zu machen. Zusätzlich stärken sie unsere Kund*innenbindung, indem wir noch individueller auf die Kund*innenbedürfnisse eingehen können. Die positive Resonanz zeigt, dass wir mit diesem Ansatz die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund*innen optimal erfüllen und gleichzeitig die Attraktivität unserer Stores erhöhen.“
