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KI-gestütztes Einkaufserlebnis 06/16/2026
Düsseldorf, 16. Juni 2026 – Die DOUGLAS Group, Europas führender Anbieter für Premium-Beauty, entwickelt das digitale Einkaufserlebnis mit der Einführung ihres KI Beauty Advisors „ANNA“ für die DOUGLAS App und den Online-Shop gezielt weiter. Der Chatbot kombiniert hochmoderne KI-Technologie von Google Cloud mit der Beauty-Kompetenz von DOUGLAS und einzigartigen Insights aus dem Beauty-Card-Treueprogramm mit mehr als 64 Millionen Mitgliedern. Auf Grundlage individueller Präferenzen und dynamischer Gespräche unterstützt und inspiriert „ANNA“ Kund*innen mit personalisierten Beauty-Tipps, Produktempfehlungen, Vorschlägen für Pflegeroutinen sowie beim Geschenkekauf. Der Name „ANNA“ vereint Tradition und Innovation: Er würdigt Anna Carstens, die 1910 gemeinsam mit ihrer Schwester Maria in Hamburg die erste „Parfümerie Douglas“ eröffnete, und steht gleichzeitig für „AI Needs & Navigation Advisor“.
Mit „ANNA“ erweitert die DOUGLAS Group nicht nur ihr Angebot an KI-unterstützten Services für Kund*innen, sondern erwartet auch positive Einflüsse auf Kund*innenzufriedenheit, Conversion Rate, Warenwert und Warenkorbgröße. „ANNA" wird fortlaufend durch Funktionsupdates, die Integration von CRM und Kundenservice sowie zusätzliche Features weiterentwickelt.
Um ein höchstmögliches Maß an Servicequalität und Zuverlässigkeit sicherzustellen, wird „ANNA“ derzeit in Wellen an alle Kund*innen in Deutschland ausgerollt und kontinuierlich unter realen Bedingungen getestet. Nach dem erfolgreichen Start sind auch internationale Rollouts geplant.
Besseres Kund*innenerlebnis durch den Einsatz von KI
„KI verändert grundlegend, wie Menschen Produkte entdecken und Kaufentscheidungen treffen“, sagt Marcel Uphues, Chief E-Com Officer der DOUGLAS Group. „Kundinnen und Kunden erwarten heute hochgradig personalisierte Erlebnisse, Inspiration und professionelle Beratung – und einfache Antworten statt komplexer Navigation. Als führender Anbieter für Premium-Beauty in Europa setzen wir KI gezielt ein, um das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern. Unser KI Beauty Advisor ist ein wichtiger Meilenstein auf diesem Weg: ‚ANNA‘ bringt die persönliche, professionelle Beratung, die Kundinnen und Kunden aus unseren Filialen kennen, in den digitalen Raum – und ermöglicht so informiertes und inspirierendes Beauty-Shopping jederzeit und überall.“
Der KI Beauty Advisor ist Teil einer umfassenden Initiative, das Omnichannel-Erlebnis ganzheitlich und entlang der gesamten Beauty Journey durch den Einsatz von KI-Technologie zu optimieren. So baut die DOUGLAS Group über alle digitalen und physischen Kontaktpunkte hinweg eine einheitliche und eng vernetzte Erlebniswelt – einschließlich KI-gestützter Suche und Produktempfehlungen, personalisierten Beauty-Inhalten und Angeboten sowie innovativen digitalen Anwendungen wie einem Hautanalyse-Tool zur Bestimmung des individuellen Hauttyps und einer virtuellen Make-up-Anprobe. Das Ergebnis: ein hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis.
Integration von Beauty-Profil für personalisierte Shopping-Beratung
Der neue KI Beauty Advisor Chatbot ist das jüngste Beispiel für die Innovationskraft der DOUGLAS Group. Er basiert auf der fortschrittlichen KI-Technologie von Google Cloud und wurde in enger Zusammenarbeit mit DOUGLAS Beauty Experts entwickelt und trainiert, um Kund*innen durch das umfangreiche Online-Sortiment von DOUGLAS zu führen und umfassende Beratung auf Expert*innenniveau zu bieten. Indem „ANNA“ die individuellen Präferenzen der Kund*innen versteht und antizipiert, macht der Chatbot das digitale Einkaufserlebnis intuitiver, bequemer und effizienter und ergänzt zugleich auf natürliche Weise die Omnichannel-Plattform der DOUGLAS Group.
Basierend auf Kund*innenfeedback und gewonnenen Erkenntnissen wird „ANNA“ fortlaufend um neue Funktionen erweitert. In den kommenden Monaten ist die Integration des Customer Relationship Management (CRM) geplant. Wenn Kund*innen angemeldet sind, wird der KI Beauty Advisor ihre individuellen Beauty-Profile – einschließlich gespeicherter Produktpräferenzen und Informationen aus der Hautanalyse – nahtlos einbinden, um ein noch persönlicheres und relevanteres Beauty-Erlebnis zu bieten. Fragt man beispielsweise „Kannst du mir eine Sonnencreme für meinen Hauttyp empfehlen?“, so kann „ANNA“ unter Berücksichtigung von Produktmerkmalen wie Inhaltsstoffen, persönlichen Vorlieben und den im Profil gespeicherten Hautanalyse-Daten maßgeschneiderte Produktempfehlungen aus der breiten Produktpalette vom DOUGLAS geben.
Mit mehr als 64 Millionen Mitgliedern im Beauty-Card-Treueprogramm zum 31. März 2026 verfügt die DOUGLAS Group über einzigartige und tiefgehende Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kund*innen. In Kombination mit der herausragenden Beauty-Expertise von DOUGLAS ermöglicht dies eine hochgradig personalisierte und fachkundige Beratung, die den KI Beauty Advisor deutlich von generischen Chatbot-Lösungen im Internet abhebt.
Die DOUGLAS Group ist mit ihren Marken DOUGLAS, NOCIBÉ, Parfumdreams und Niche Beauty der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Die DOUGLAS Group inspiriert ihre Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem sie ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.970 Geschäften anbietet. Die DOUGLAS Group ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty- Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf das Omnichannel- Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz der DOUGLAS Group. Im Geschäftsjahr 2024/25 erwirtschaftete die DOUGLAS Group einen Umsatz von 4,58 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit mehr als 19.900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die DOUGLAS Group (Douglas AG) ist an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Maren Peters
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